諸事情で実家の私の兄弟家族が実家を出ることになりました。
これまで実家の母も兄弟家族皆、auの家族割りでサービスを利用していました。
しかし実家に残るのは老齢の母１人。
生まれて初めての独身生活になるので、いずれ私の方で面倒を見ていくことになるでしょう。
とはいえ、まだ１人で衣食住できる状態なので、介助等はもう少し先のお話になりそうです。
ただ、現状一番の問題は、スマホ・（屋内インター）ネット含めた通信環境。
通信環境だけは、母の支払い分も含め、私の兄弟の方で支払っていたようでした。
スマホは兎も角、ネット環境は家を離れる際には解約予定（解約後、引っ越し先で再契約）とのことでした。
そこで困ったのが、母の通信機器の利用環境。
用途といえば、、、
・スマートフォン（自宅ではWifi利用、通話・SMS・LINE利用、テザリング不可能）
・タブレット２枚（Wifi専用、スマホゲーム用）
だから実家のネット環境が無くなると、２枚のタブレットでWifiによるデータ通信が出来なくなってしまいます。
兄弟家族が出て行った後、私の家の方で実家分のネット環境を負担することも考えました。
が、母としては、そうであるならば、毎月の代金は自身で負担するとのこと。
暫く母のスマホ・タブレットの使用状況を観察し、アプリや通話の頻度を踏まえて、楽天モバイルの契約を奨めました。
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少し話は反れますが、まだ私が実家に居た頃、私もauでしたが、ガラケの時代でした。
丁度、機器の世代の移り変わりで、使用中のガラケが使えなる景気を迎え、スマホへの乗り換えを余儀なくされました。
「だったら他のキャリアにしてみよう」と、UQモバイルに乗り換えました。
当時の新規契約の特典も都合の良い物だったので、新規番号で進めました。
その後も、ワイモバイルに乗り換えたりしましたが、現在では楽天モバイルに落ち着いています。
振り返ってみると、キャリア（通信会社）やスマホ（通信機器）によって、使い勝手に若干の違いがあるものの、どれだけ安物の機器であろうと、どれだけ通信サービス利用料が安かろうとも、
１．通話・SMS・データ通信（ネットサーフィンやダウンロード）
２．連絡先・予定管理
３．その他アプリ（写真・音楽・動画・ゲーム・金融・決済系等）
の３点の利用に支障がなければ十分であることに気づきました。
また、その上で、
・専用アプリを使うと、大抵の電話番号への通話は何分通話しても無料
・ネットサーフィンや動画視聴等、データ通信にどれだけ使っても、最大2980円（税抜、投稿現時点）しか掛からないサービスプラン（最強プラン、というプラン名らしい）
である楽天モバイルが、私の利用スタイルに最も適合する、優れたサービス提供会社であると判断しました。
話は戻り、母のスタイルも私と大差ないため、同じ楽天モバイルを奨めました。
母は元々ドコモ利用者でしたが、兄弟がau好きで、ドコモから現在のauへ兄弟手動でMNP移行手続きをしたようでした。
ただ既に高齢なもあり、母独りでMNP移行を踏まえたキャリア変更は厳しいとのこと。
母のauから楽天モバイルへMNP移行手続きを、兄弟に代わり、今度は私が支援することとなりました。
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まずは自宅近所の楽天モバイルのお店があるので、移行のノウハウを聴きにお店へGO。
・Web・お店、どちらでも契約が進められる
・お店の場合はクレジットカードによる引き落としの形での契約必須
・お店の場合は来店予約必須
予約を入れないと、予約された方優先で対応のため、繁忙期は特に、対応が全くできないまま閉店になる可能性アリ
・運転免許証等、契約者の身分証明できるもの（来店時は持参）必須
・電話番号引継ぎなら事前に現在使用中のキャリアからMNP番号を取得しておくと、契約が早く進む
とのことでした。
帰宅後、楽天モバイルの契約ならば、楽天カードによる引き落としがお奨めであることもネットで知り、
１．楽天カードの申請（審査が通れば、１週間でカードをゲット可能）
２．auでMNP引継ぎ番号を取得（契約者が0077-75470へ電話し、即日ゲット可能）
３．楽天モバイル（お店）へ再度GO（カード申請から10日後位を目途に来店予約）
で計画し、現在２．まで完了しました。
しかし既に4年以上使用しているせいか、使用中の母のauスマホが大分動作が不調に。
ボタン操作しても、画面をタップしても、反応がかなり遅くなり、イライラする母。
それを見かねて、店舗での契約ではなく、Web上での予約に切り替えることにしました。
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本ブログ初回投稿日現在、初めての楽天モバイルでの契約で、20,000ポイントもの楽天ポイントが得られる特典もあることを知り、キャンペーンコード付きのページから契約ページへジャンプ。
「最強プラン」を選び、有料のオプションは全てカット。毎月のサービス利用料金は980円～高くても2980円（どちらも税抜き）。
勿論楽天Link（という名のアプリ）を使って通話すれば、0570で始まる番号を除き、大抵の番号は全て通話無料。
機種も「arrows We 2」が登場したばかりなので、こちらを選択。
楽天カードがあるので、手数料なしで48回払いで、毎月の機種のお支払いは520円程度。
私の使い方と同じ使い方で済めば、毎月の支払いは980円＋520円に税金＋で、1650円。
既に移行元のauのMNP予約番号も取得済みなので、そちらも申請情報に含めて、申請完了。
っと、ここまではトラブルなく、申請作業が進められました。
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次の日、母が定期入院のため病院へ。
代わりに私が、母の情報（gmail、楽天カード、楽天モバイル）をモニタしていました。
すると、お昼過ぎに楽天カードから母のgmail宛に連絡が。
48回分割払いで申請したのに一括請求されている
申請時の機器購入方式（確かに分割払いとしている）
いやはや「ナニコレ(# ﾟДﾟ)」ですた。
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母は入院中に付き、早速私の方で楽天モバイルへ連絡。
混雑中に付き、十数分程待つこと、オペレータに繋がる。
契約者との関係を伝えるも、例え親類（契約者の長男）でも代理人のみとの回答は、「代理人登録」されていない限り、契約者が電話窓口に出られない状況下で、代理人の問い合わせに回答することは出来ないとのこと。
声には出していないけど、「なんじゃそりゃぁ～(# ﾟДﾟ)」でした。
母から電話入れるようにすべく、問い合わせ先の電話番号（楽天モバイルコミュニケーションセンター）と担当者のお名前（○野さん）を控え、すぐさま母へ連絡。
幸い、院内のベッドルームにいたので、直ぐに連絡が付き、状況を説明。
母も上記イメージの内容を確認して愕然。
すぐさま、母の方から楽天モバイルコミュニケーションセンターへ電話するも、全く繋がらず。
常に３コールで必ず切れる始末だったようでした。
サービス終了の17:00までに、かけ直しに50回以上リトライしても、駄目だったようでした、、、サービス対応、マジで最低でした。
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上記問い合わせの際に、楽天モバイルの契約状況のWebページを見た時に気づいたことですが、
申請状況１
申請状況２
赤枠の中を見て、皆さんならばどう感じますか？
電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始してください。
とアナウンスがあれば「何かこちら（申請者）側から、まだすべきことがあるのか？」と感じるのではないでしょうか。
私が見た瞬間としては「MNP移行番号も入力した上での申請完了なのに他に何を入力しろと？」でした。
本件については、コミュニケーションセンターの担当者も契約者が混乱をきたすであろうことを理解されたのか、こちらの問い合わせに快く回答頂き、口頭でお詫びを受けました。
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只今2025/4/5夜、回線状況のステータスが「MNP申請待ち」から「MNP転入待ち」に変わりました。
また指定した機器も既に発送されたようなのですが、まだ一括請求の件は解消されておりません。
いずれにせよ、予定外でしたが、病院の母の元へ行き、楽天カードでの機器代一括請求についてはクレームを入れなければなりません。
その際に今後の事も踏まえて代理人登録も進めたいと思います。
契約者である親御さんがお歳を召され、契約者としてサポートと直接やりとりが出来なくなる前に、お身内等支援者を代理人として登録しておくと、契約者にとっても都合が良いかもしれませんね。
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以下後日談（2025/4/7時点）です。上記やり取りのあった次の日に院内の母と一緒に、再度サポートへ問合せしました。
まず一括請求の件ですが、一括払いでも分割払いでも、楽天カードの場合は上記イメージの一括払いのように見える形で、速報版のメール連絡があるようです。
本当なのか。親子共々、眉唾状態で話を訊いていましたが、次回の引き落としで、万一一括請求された際には、親子揃って正直ブチ切れるでしょうね。
また代理人登録については、無期限で私（長男）を母の代理人として扱って貰う形で登録頂きました。
しかし当初は無期限ではなく、オペレーターから半年と言われ、間髪入れず母が「え、半年だけ？」と思わず口にしていました。
老齢な親御さんの面倒を見ていらっしゃる方ならばすぐにご理解頂けるとは思いますが、余程コンピューターやインフラ、電子機器やその仕組みに精通していたり、興味を持っている契約者でないと、店舗だろうと、電話対応であろうと、高齢な契約者１人で問題解決することは困難を要します。
契約を進める上だって、Web上の難しい用語・説明文を長男である私から母に分かり易く説明した所で、その場では納得できている母でも、一週間もすれば忘れてしまう程です。
そりゃぁそうですよ。母からすれば、普段、電話できて、LINEできて、ゲームができて、毎月の支払いは幾らになるか、位しか気になりませんもの。
不明な請求だって、どうすれば解決できるのか、齢70過ぎの現在の母の精神状態ならば何不自由なく解決できるかもしれませんが、数年後にはどうなっているか分かりません。
しかし、そうなってからでは遅いんですよね。。。今は亡き祖父やホームに入所している祖母との、これまでの経験を踏まえると。。。
必要ならば戸籍謄本で親子関係を示す書類も出せるので、その点は柔軟に対応できるようにして欲しいものです。
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今回も最後までお読みいただきまして、ありがとうございました。
